整合 创新 合力 共赢开创中国康辉加速发展新局

2016年6月16日，中国康辉集团首届全国产品研讨会在北京隆重举行。康辉集团总裁石保栋在研讨会上特别提到，康辉为什么需要整合，如何通过整合实现创新，又怎样通过整合、创新形成合力，实现所有康辉人的共赢。

中国康辉集团副董事长、总裁石保栋 来源：科技生活周刊

谈发展，不能忘记历史，但我们也不能躺在历史的功劳簿上沉睡，否则就会被时代淘汰，被市场边缘化。

中国康辉经过30多年的沉淀与发展，尤其是2002年首次改制完成后，以资本为纽带低成本扩张，抢滩建网，成就了今天中国康辉的品牌，也使康辉成为全国最大的旅行社集团之一。这所有成就的取得，都凝聚着康辉人的心血、智慧与奉献。

但是我们也清醒地认识到，中国康辉作为大型旅行社，掌控旅游资源的能力还比较弱，尤其是上游资源——比如目的地资源、大交通等——几乎为零;核心竞争优势不明显，虽然整体规模庞大，但经营分散，各自为政，还没有形成行业核心竞争力，各控股公司发展不平衡，其中三分之一的发展水平低于同行业的社会平均水平;互联网业务薄弱，在线市场竞争被边缘化。

2015年3月，顺应历史的发展与时代的需要，东胜中国与首旅集团签订战略合作框架协议，9月完成中国康辉战略重组，新一届董事会认真研究了行业的发展现状、竞争格局，总结了康辉集团三十年的经营经验和同行业的竞争威胁，审时度势，确定了“新康辉·大旅游”的发展战略，将中国康辉集团定位为全渠道旅游综合运营商，指明了康辉未来的变革方向，要求康辉集团力争三年确保五年登陆资本市场。

“新康辉·大旅游”的含义，所谓“新”即机制创新、产品创新、商业模式创新、管理创新;所谓“大”就是要充分发挥中国康辉的品牌价值，抢占上游资源，加快与线上战略合作，抓住京津冀一体化旅游协同发展的难得历史机遇，重点抓住会奖旅游、景区开发、差异化产品研发和公司信息化标准化建设，把中国康辉建设成全渠道旅游综合运营商。

重组之后，在集团各部门、各子分公司的共同努力下，康辉集团发生了巨大的变化。

完善组织架构，促进资源整合与区域合作

为实现“新康辉·大旅游”的战略目标，把短板做长，把优势变为特色，中国康辉成立了战略发展部、产品研发部、集采部、品牌部、内控审计部、康辉科技、康辉会奖，独立了北京康辉，强化了集团公司的管理与服务职能。集团治理架构调整的目的在于利用中国康辉现有的强大垂直网络体系以及上下游供应链和产业链，进行资源整合、优势互补、再造提升、信息共享，最终目的是要实现康辉集团所有人的共赢和互利。

中国康辉旅游产品众多，并且很多是非常好的产品，但是产品缺乏整合，大部分都是区域性的。各子公司彼此之间沟通交流还不够，信息不共享、产品不共享、渠道不共享，白白浪费了康辉集团网络遍布全国的强大渠道资源。我们成立集团产品研发部，就是要促进地区间的沟通交流，通过整合，通过资源共享、利益捆绑和分享，把区域性产品变成全国性产品。

如何实现产品创新和整合营销?首先，我们要整合全国优秀产品，通过流程再造与产品升级，结合各地资源整合营销，形成康辉集团遍布全国的线上线下渠道整合营销，实现产品销售利润共享，提高中国康辉的产品市场占有率，扩大中国康辉品牌影响力。其次，要填补康辉集团产品空白，丰富康辉客户群，抢占市场份额，提高康辉集团影响力。同时，要研究对标企业和行业标杆企业产品，知己知彼，对客户、市场和新资源进行深度研究，开拓思路，不断创造好的产品。

6月16日至19日，中国康辉在北京召开了首届全国产品研讨会，这个会议的目的，一方面是希望把全国各地康辉的优秀新产品都通过这个平台展示出来，供大家分享、交流和学习;一方面是希望通过这个平台，可以充分发挥集团的优势，集中采购、集中推广、集中销售。今后，一个产品出来后，不用再担心收不够客人成不了团，因为只要产品有特点，全国康辉8000多家门店和官网、APP一起卖。实现了全集团的资源共享、整合营销、协同发展，只要酒香，再也不怕巷子深了。

中国康辉的品牌发展历史很长，具有很高的价值。我们要充分发挥集团的品牌优势，整合资源，举全集团之力进行集中采购。集中采购就意味着成本降低，资源共享，产品竞争力提高，企业盈利水平增强。集团集采部成立后积极与各大供应商洽谈合作，已有十几个集采产品放在集团OA上，方便大家共享。线上方面，目前，占到市场份额80%以上的线上销售平台基本都与我们开展了战略合作，通过线上资源的集中采购，不但可以提高产品销量，还能大幅降低佣金成本。线下方面，目前有保险、大交通、地接等十几个集采产品可以为全国的产品研发服务，提高产品的市场竞争力。

为捋顺股权关系，避免内部恶意竞争，规范层级管理，中国康辉开始在“三级架构、省为基础”的原则上对各省控股公司进行架构调整，形成全国一盘棋，形成明晰的股权关系，这项工作年底将全部调整完毕。

抢占上游资源，创新业务陆续落地

围绕“大旅游”的战略，我们要积极抢占上游资源，并积极对内部资源进行整合，更好地为整个康辉集团的创新发展服务。目前，中国康辉的业务仍以旅行社为主体，我们需要积极拓展领域，构建互补、稳定的“双核”乃至“多核”商业和品牌结构，例如国旅的“旅行社+免税店”、中旅的“旅行社+酒店(海泉湾)”、中青旅的“旅行社+景区”等等。

适应市场需求，由呼伦贝尔康辉发起的康辉集团露营公园项目已进行了几轮论证，目前正进一步完善商业计划书，向落地方向推进。康辉集团露营公园项目是顺应未来旅游消费趋势的，依托既有的旅行社业务，充分发挥中国康辉的网络渠道优势和品牌效应，实现协同发展，使中国康辉在日益激烈的市场竞争中位于行业前列。

中国康辉集团景区公司也已经成立，由江苏康辉总经理张新忠牵头，整合各地康辉现有的轻资产景区、经营人才，并以此为基础，让康辉景区在科学的先进经营模式指引下逐步在全国开花结果。

中国康辉集团航旅事业部已在筹建中。康辉集团体系内有多个经营多年、业务团队过硬、商旅服务经验丰富的票务代理，江苏康辉尤为突出，在机票代理人行业排名全国前20位，其中德国汉莎航空的销售量排名全国第一。中国康辉还得到了民航巨头中航信集团的支持，他们将提供基于IBE+的精准销售数据接口开发，与我们共同合作推动“星际”系统的市场化发展，多家航空公司也表达了与我们合作的愿望。我们要通过整合集团机票优势，形成中国康辉票务中心，协同景区门票、火车票等引流入口，逐步做大规模，发挥中国康辉的整体优势。

同样，中国康辉与航空公司的合作也在紧锣密鼓地推进之中。在机票销售和代理方面，其实还有许多地方康辉也做得非常好。未来，通过互联网科技，通过整合，我们将打通所有系统节点，让所有门店能直接出机票、火车票和景区门票。

统一品牌形象，紧密拥抱互联网

伴随着互联网的快速发展，旅游业也发生了巨大的变化。众信收购悠哉旅游网，建立泛渠道线上业务，2016年以3.7亿入股穷游，发力自由行、深耕年轻人消费市场;中青旅成立遨游网总部，遨游保持100%以上的年增长速度，仅2014年下半年，中青旅遨游网投入近3亿，带动中青旅营收增长21%。2009年以来，旅游在线交易规模已从617.6亿增加到7720.5亿。

而康辉集团作为全国最大的旅游综合运营企业之一，成立三十多年，属下三百多家分公司，至今为止也未能好好“触电”。为此，中国康辉成立了科技公司。说它是公司，其实它并不是一个盈利性的企业，相反它是一个服务型的企业，它的存在，就是为整个康辉集团打造一个网络服务平台，形成康辉集团特有的O2O生态闭环。

品牌是中国康辉的重要资产，也需要整合与管理，需要各子公司从不同角度进行投资、推广和维护，但是也有部分子公司滥用公司品牌，经营不规范，被客户多次投诉被媒体屡屡曝光，透支和侵蚀了公司资产与品牌，影响了中国康辉的公众形象。重组后，康辉集团十分重视企业品牌整合推广与使用保护，仅一项百度品牌专区就投资500多万，并且准备买断未来三年内百度上跟康辉有关的关键词，把那些假冒的李鬼、非法的害群之马统统屏蔽掉，以后百度搜索结果的第一位永远是中国康辉的官网，而不是现在恶意购买康辉品牌词的竞争对手和一些山寨网站。

过去的康辉集团，下属有多少家分公司，就有多少个网站。为了统一形象、规范管理，以后中国康辉只有一个官网，全国康辉的所有产品，都能在这个网站或链接上找到;只有一个全国客服电话，4000198198，通过这个电话可以转接到全国各地任何一家康辉分公司;同时我们正在加大研发APP的力度，消费者只要进入中国康辉的APP，就可以随时随地下单，不受空间和时间的限制。旅游是一种美好的体验，也是一种特别的生活方式，我们希望消费者在还没有踏上旅途的时候，就能先摈弃繁琐复杂的传统报名程序，让预订变得更加简单、更加便捷，从而提高幸福指数。

从去年底成立到现在，只用了半年的时间，康辉科技打造的中国康辉统一官网，也就是中国康辉的O2O平台，已经研发出来，开始内测。中国康辉官网已经具备了用户信息系统、商品管理系统、自主交易系统等基本功能，同时还定制研发了门市管理、中央库存、自动派单、一团多价、自助对账等特有的模块。短短内测数日，用户线上订单就已破千单，打破了康辉集团在互联网历史上零的突破，我们今天的这一小步，在时代变迁中也许微不足道，但是对于一向固守传统的旅行社来说，却是关键性的一大步，因此我们要为自己点赞喝彩。

同时，中国康辉新的OA办公系统已经上线;北京康辉、天津康辉的OTS和ERP已打通，可以实现信息共享，产品、订单、财务对账、用户信息等都可以通过系统完成，减轻了人力成本，提升了服务质量。

做企业就要跟着时代走，更要学会顺势而为，主动转型。互联网的浪潮又一次把我们推向了抉择的路口，康辉人要积极拥抱互联网，把握机会，再创辉煌。

全国首届产品研讨会建立起了康辉集团产品研发沟通的桥梁。未来，希望通过全集团的资源整合与共享，形成具有康辉独有IP的创新产品，更希望通过所有康辉人的努力形成合力，实现康辉集团的共赢，早日实现康辉集团的资本之路和康辉人的中国梦!